Conditions générales d’utilisation

C’est en apprenant à connaître les autres qu’on acquiert le respect des cultures et des traditions d’autrui. Très peu d’entre nous partagent le même passé, mais nous pouvons tous partager le même avenir.  Anonyme

En effectuant une réservation par l’intermédiaire de « TravelerStep.org » vous vous engagez dans une relation contractuelle directe avec l’établissement concerné par votre réservation.

Lors de la prestation de nos services, les informations que nous communiquons se fondent sur les informations que nous donnent les établissements. Les établissements se voient donc donner l’accès à un Extranet, par le biais duquel ils détiennent l’entière responsabilité d’actualiser tous leurs tarifs, disponibilités et autres informations affichées sur notre site Internet. Bien que nous nous efforcions de fournir un service de qualité, nous ne pouvons ni vérifier, ni garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations, et nous ne pouvons être tenus pour responsables de toute erreur (erreur manifeste ou faute typographique), toute interruption de service (due à une défaillance technique, qu’elle soit temporaire et/ou partielle, panne, réparation, mise à jour, amélioration ou maintenance de notre site Internet ou autre), toute information imprécise, trompeuse ou erronée, ou bien tout manque d’information. Chaque établissement demeure responsable à tout moment du caractère précis, complet et exact des informations (descriptives) qui le concerne et qui sont affichées sur notre portail « TravelerStep.org », y compris de ses tarifs et disponibilités.

Les offres et services proposés sur notre portail collaboratif sont très compétitifs. Tous les tarifs affichés sur « TravelerStep.org » sont détaillées et comprennent la TVA et toutes les autres taxes (soumises à modification), sauf mention contraire sur notre site Internet ou sur l’e-mail de confirmation de réservation. Les taxes applicables pourront être facturées par l’établissement en cas de non-présentation ou d’annulation payante.

Des tarifs promotionnels sont parfois disponibles sur notre site Internet pour certaines dates dans un établissement donné. Cependant, ces tarifs inférieurs proposés par les établissements peuvent être soumis à des conditions et des restrictions spécifiques, notamment en ce qui concerne les conditions d’annulation et de remboursement. Veuillez consulter avec attention les descriptions des offres et des tarifs pour prendre connaissance de telles conditions avant d’effectuer votre réservation.

Nous souhaitons vous faire bénéficier des meilleurs tarifs possibles pour votre séjour avec nos partenaires.

Les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas exécutoires.

Confidentialité des informations et cookies

« TravelerStep.org » respecte vos données personnelles. 

Gratuité

Nos services sont entièrement gratuits, tant pour les réservations que pour vos planifications de séjour, il suffit d’être membre de l’association. Voir Conditions de membre. 

Carte bancaire et transfert bancaire

Si applicable et disponible, certains établissements offrent la possibilité d’être payés directement (en totalité ou partiellement, selon les conditions de paiement de l’établissement) lors du processus de réservation grâce à des moyens de paiement en ligne sécurisés (dans la mesure de l’offre proposée par votre banque). Le paiement est réalisé de manière sécurisée depuis votre carte de crédit/débit ou votre compte bancaire vers celui de l’établissement, par l’intermédiaire d’un processeur de paiement tiers.

Pour certains tarifs non remboursables et offres spéciales, veuillez noter que l’établissement se réserve le droit de demander un paiement à l’avance par virement bancaire (si disponible) ou par carte de crédit et par conséquent une pré-autorisation de votre carte bancaire ou un prélèvement d’un certain montant (parfois sans possibilité de remboursement) sur cette même carte lors de la réservation. Avant d’effectuer votre réservation, veuillez consulter avec attention la description des conditions de location.

En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ou d’utilisation non autorisée de celle-ci par des tiers, la plupart des banques et des sociétés émettrices de cartes de crédit couvrent le risque et assument tous les frais résultant de ladite fraude ou utilisation non autorisée, déduction faite d’une franchise éventuelle (généralement fixée à 50 EUR ou l’équivalent dans votre devise locale). Si votre banque ou société de carte de crédit facture cette franchise à la suite d’une transaction non autorisée résultant d’une réservation effectuée sur notre portail, nous vous remboursons ladite franchise à hauteur d’un montant maximum de 50 EUR (ou l’équivalent dans votre devise locale). Afin de pouvoir procéder à votre indemnisation, assurez-vous que vous avez informé votre banque ou société de carte de crédit de cette fraude ou utilisation non autorisée (conformément à leurs règlements et procédures d’information) et veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. (Assistance@travelerstep.org). Merci de bien vouloir indiquer « Utilisation frauduleuse d’une carte bancaire » dans le sujet de votre e-mail et de nous fournir une preuve de la franchise (par exemple une copie de la politique de l’établissement bancaire). Cette indemnisation s’applique uniquement aux réservations par carte bancaire effectuées sur le serveur sécurisé des sites de nos partenaires et si l’utilisation non autorisée de votre carte bancaire ne résulte pas d’une erreur de votre part lors de l’utilisation dudit serveur sécurisé.

Annulation et non-présentation

En effectuant une réservation dans un établissement, un prestataire de services, un musée, un tour opérateur, une excursion, une activité extrême ou un loisir…vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions d’annulation et de non-présentation du prestataire, ainsi que toutes les conditions supplémentaires dudit établissement pouvant s’appliquer à votre réservation ou pendant votre séjour, y compris pour les services rendus et/ou les produits proposés par l’établissement (les conditions générales de vente d’un établissement peuvent être obtenues auprès de l’établissement lui-même). Les conditions générales d’annulation et de non-présentation propres à chaque établissement sont indiquées sur les pages personnelles des établissements sur notre site Internet ; elles sont également rappelées au cours du processus de réservation et dans l’e-mail de confirmation de réservation. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne permettent pas d’annuler ou de modifier la réservation. Les taxes de séjour applicables peuvent être prélevées par l’hébergement même en cas de non-présentation ou d’annulation payante. Vous êtes donc invité à prendre connaissance des conditions de chaque hébergement/loueur avant d’effectuer votre réservation. Les réservations exigeant un acompte ou un prépaiement (total ou partiel) peuvent être annulées (sans avertissement ou avis de défaut préalables) si le ou les montants (ou soldes) demandés ne sont pas reçus dans leur totalité à la date de paiement convenue, selon les conditions de paiement de l’établissement et de la réservation correspondantes. Vous serez considéré responsable de tout retard de paiement, toutes coordonnées bancaires, de carte de crédit ou de débit erronées, toute carte de crédit/débit non valide ou tous fonds insuffisants et ne pourrez prétendre à aucun remboursement d’un prépaiement (non remboursable) sauf indication contraire dans les conditions de (pré)paiement et d’annulation de l’établissement.

Si vous souhaitez consulter, modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous reporter à l’e-mail de confirmation et suivre les instructions qui y sont indiquées. Veuillez noter que toute annulation peut entraîner des frais, conformément aux conditions d’annulation, de (pré)paiement et de non-présentation des établissements et qu’il est possible que les montants (pré)payés ne soient pas remboursés. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions d’annulation, de (pré)paiement et de non-présentation avant d’effectuer votre réservation et d’effectuer tout paiement à venir dans les délais convenus pour ladite réservation.

Correspondance

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail que nous pourrons vous faire parvenir avant votre date d’arrivée dans l’établissement, qui contiendra des informations sur votre destination et des offres pertinentes pour votre séjour 

Classement, programme de partenariat Établissements Préférés, étoiles et commentaires clients

La configuration par défaut du classement des établissements sur notre portail TravelerStep.org  se présente sous la forme « Conseillés » (ou toute autre formulation similaire liée au Classement par défaut).

Pour plus de commodité, nous proposons également d’autres moyens de classer les établissements. Veuillez noter que le Classement par défaut se fait via un système de classement entièrement automatique (algorithme) qui se base sur des critères multiples.

Vos commentaires peuvent être affichés sur la page de l’établissement concerné, dans le seul but d’informer les (futurs) voyageurs de votre opinion sur le niveau de service et la qualité de l’établissement ou soit utilisé (partiellement ou dans sa totalité) par « TravelerStep.org » à sa seule discrétion (à des fins marketing ou promotionnelles ou pour améliorer nos services) sur notre portail TravelerStep.org ou sur nos autres sites, réseaux sociaux, lettres d’information, offres spéciales, applications ou autre moyen utilisé, géré ou contrôlé par « RENAUD OING-D » Nous nous réservons le droit de normaliser, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire de commentaires clients est considéré comme une enquête et, à ce titre, il ne comprend aucune offre commerciale, invitation ou publicité supplémentaire.

Limitation de responsabilité

Conformément aux limites établies dans les présentes conditions générales d’utilisation sauf disposition d’ordre public nationale contraire, nous ne pouvons être tenus responsables que si vous avez souffert, payé ou subi des dommages directs pouvant être imputés à un défaut de nos obligations dans le cadre de nos services. Ces dommages peuvent s’élever jusqu’au montant cumulé du coût total de votre réservation, tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation, qu’il s’agisse d’un événement isolé ou d’une série d’événements liés.

Néanmoins et sauf disposition d’ordre public nationale contraire, ni nous ni nos dirigeants, cadres, employés, représentants, filiales, affiliés, distributeurs, partenaires (de distribution), titulaires de sous-licences, agents ou autres personnes impliquées dans la création, le sponsoring, la promotion ou la mise à disposition de notre portail TravelerStep.org et de ses contenus, ne pouvons être tenus responsables pour toutes pertes ou tous dommages punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs, perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte d’opportunité commerciale, perte ou atteinte à la marque ou à la réputation, ou bien perte du droit à indemnité ; toute inexactitude liée aux informations (descriptives) de l’établissement (y compris ses tarifs, ses disponibilités et son classement) mises à disposition sur notre site Internet ; tous services fournis ou produits proposés par l’établissement ou d’autres partenaires ; tous dommages, pertes et coûts (punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs) soufferts, subis ou payés par vous, imputables à, découlant de ou liés à l’utilisation de notre site Internet, de l’impossibilité de son utilisation ou de son ralentissement de fonctionnement ; ou tout dommage corporel, décès, dommage aux biens ou autres dommages, pertes ou coûts (directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs) soufferts, subis ou payés par vous, qu’ils soient dus à des actes (légaux), des erreurs, des manquements, une négligence (grave), une faute professionnelle délibérée, des omissions, une inexécution de contrat, des dénaturations des faits, au tort ou à la responsabilité objective attribuable entièrement ou partiellement à l’établissement (y compris ses employés, sa direction, ses responsables, ses agents, ses représentants ou ses affiliés) dont les produits et services sont (directement ou indirectement) proposés ou promus sur ou via  notre portail TravelerStep.org, y compris toute annulation (même partielle), surréservation, grève, cas de force majeure ou autre événement indépendant de notre volonté.

Que l’établissement où vous séjournez vous facture (ou vous ait facturé) le tarif de votre Logement ou que nous facilitions ce paiement, vous reconnaissez et acceptez que l’établissement est à tout moment responsable de la collecte, de la retenue, du versement et du paiement des taxes applicables dues sur le montant total du tarif du Logement aux autorités financières concernées. « TravelerStep.org » n’est ni responsable ni redevable du versement, de la collecte, de la retenue ou du paiement des taxes applicables concernées dues sur le tarif du Logement aux autorités financières concernées.

En téléchargeant des photos/images dans notre système (par exemple en envoyant un commentaire), vous certifiez et garantissez posséder le droit d’auteur des photos/images et vous acceptez que « TravelerStep.org » utilisent ces photos/images téléchargées sur ses sites Internet (mobile), applis, outils et publications promotionnelles (en ligne et hors ligne) lorsque « TravelerStep.org » le jugera, à sa discrétion, approprié. Vous accordez à « RENAUD OING-D » un droit non exclusif, universel, irrévocable, inconditionnel et perpétuel ainsi que l’autorisation d’utiliser, reproduire, afficher, faire reproduire, distribuer, communiquer, accorder un droit de sous-licence et rendre disponible les photos/images lorsque « TravelerStep.org » le jugera, à sa discrétion, approprié. En téléchargeant ces photos, la personne les ayant téléchargées accepte l’entière responsabilité morale et juridique de toutes les plaintes juridiques faites par toute partie tiers (y compris, mais non limitée aux propriétaires d’hébergements) suite à l’affichage et l’utilisation de ces photos/images par « TravelerStep.org » ne possède ni n’approuve les photos/images téléchargées. La véracité, la validité et le droit d’utilisation de toutes les photos/images téléchargées sont assumés par la personne ayant effectué le téléchargement de la photo/image et ne sont pas de la responsabilité de « TravelerStep.org » concernant les photos/images postées. La personne ayant effectué le téléchargement des photos/images assure que celles-ci ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ou fichier infecté et n’ont aucun caractère pornographique, illégal, obscène, insultant, répréhensible ou inapproprié et n’enfreignent pas les droits de toute partie tiers (droit sur la propriété intellectuel, droit d’auteur et droit au respect de la vie privée). Toute photo/image ne remplissant pas les critères susmentionnés ne sera pas publiée et/ou pourra être effacée/supprimée à tout moment par « TravelerStep.org » sans notification préalable.

Droits de propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, le logiciel nécessaire pour nos services ou mis à disposition sur notre portail TravelerStep.org et utilisé par ce dernier, ainsi que les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) des contenus, informations et matériels de notre site Internet, sont la propriété exclusive de RENAUD OING-D, de ses partenaires ou de ses prestataires.

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Toute utilisation illégale ou action susmentionnée constituera une violation substantielle de nos droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur et droit sur la base de données inclus).

Divers

Sauf disposition d’ordre public nationale contraire, les présentes conditions générales d’utilisation ainsi que les prestations de nos services seront régies et interprétées conformément à la législation française, et tout litige résultant des présentes conditions générales d’utilisation et de nos services sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents à Saint Pierre, à la Réunion.

.Si l’une des dispositions de ces conditions générales d’utilisation est ou devient invalide, non-exécutoire ou non-contraignante, vous demeurez lié par toutes les autres dispositions établies dans ces conditions. Si tel est le cas, les dispositions invalides devront être appliquées sauf disposition d’ordre public nationale contraire et vous acceptez de vous conformer à des dispositions qui auraient les mêmes effets que les termes invalides, non-exécutoires ou non-contraignants de ces conditions générales d’utilisation.

À propos de « TravelerStep.org »

Le service en ligne de réservation d’hébergement, de location et de planification de voyage, couplé avec un service local d’accueil, dit de « proximité » est fourni par l’ONG de Solidarité internationale « RENAUD », qui est une Organisation Internationale Non Gouvernementale de Développement (OING-D) enregistrée à la Réunion et dont les bureaux sont situés au 89 bis rue Suffren 97410 Saint-Pierre Ile de la Réunion.

Identifiant SIREN
804 017 358 00016
Identifiant SIRET du siège
804 017 358 804 017 358 00016
Catégorie juridique
9220
Activité Principale Exercée (APE)
7022Z

L’organisation a été déclarée en préfecture le 24 juillet 2014 annonce n° 1656 – page 3021 974 – Réunion.

« RENAUD OING-D » a son siège à la Réunion, soutenue par des délégations à travers le monde.

Toutes les délégations assurent un rôle de soutien et d’assistance localement au nom de « RENAUD OING-D » qui, à travers son portail « TravelerStep.org » informe, inspire, réserve et planifie les voyages des touristes, comme des entrepreneurs, et les assiste pour réussir leur séjour.

Certains d’entre eux proposent des Free Services plus spécifiques d’aide aux voyageurs, tant par téléphone, qu’en bureau. Ils disposent de pouvoir et d’autorité pour assurer le service, pour représenter « RENAUD OING-D » ou pour entrer dans une relation contractuelle en son nom. Ceux-ci opèrent et sont autorisés à agir en tant que délégation agréé ou représentant le Free Services de « RENAUD OING-D », via le portail collaboratif TravelerStep.org